株式会社KAKEAIは2021年4月16日、自社が提供するプラットフォームに蓄積した1on1の実績データをもとに、「リモートワーク下における1on1の実態」についての解析結果を発表した。1on1の実施期間は2020年11月1日～2021年3月31日の5ヵ月で、その中から10,000件を無作為に抽出。部下が1on1の前に選択する「話そうと考えている『トピック』」と「上司に『求める対応』」、部下が1on1実施後に選ぶ「1on1の後の『すっきり度』」を解析している。これにより、1on1で話されている内容や、部下が上司に求める対応、1on1実施後の部下の満足度などが明らかとなった。

「部下が話したいトピック」の傾向は均等に分散

部下とのコミュニケーションや信頼関係の醸成として、1on1を行う企業も多いだろう。1on1を行うことは、部下の満足度につながっているのだろうか。

はじめに、「それぞれの部下が選択した1on1トピックの傾向」を分析。すると、「業務の進捗や進め方のみ」が35.1％、「業務＋他トピックを幅広く」が29.3％、「業務以外のトピックのみ」が35.6％と、いずれもほぼ均等に分かれる結果となった。

内容は「業務の進捗や進め方」が最多。相談や課題解決の手段としても機能

続いて、「実際に1on1で会話されているトピック」を分析した。その結果、「業務の進捗や進め方」が52.1％と最も多かった。

一方、「人間関係」（2.8％）や「心身の状態」（4％）、「プライベート」（5.6％）といった業務以外のトピックも幅広く選択されており、さまざまな内容を上司に相談する場として、1on1が機能していることがうかがえる。また、「今後のキャリア」（10.1％）や「会社や部署の方針」（10.6％）などの回答もそれぞれ1割強あることから、「リモートワーク下でのコミュニケーション不足から発生しやすい」と言われるさまざまな課題に対しても、1on1が解決手段として機能していると推察できる。

部下が上司に求めることは「意見や話を聞きたい」、「一緒に考えてほしい」と幅広い

続いて、「1on1における上司に求める対応」を分析した。すると、「意見を聞きたい」が22.7％と最も多い結果に。以下、「報告したい」が19.2％、「一緒に考えてほしい」が18.9％、「具体的なアドバイスがほしい」が13.9％、「話を聞いてほしい」が10.4％と続き、部下が上司に幅広い対応を求めていることが明らかとなった。

いずれのトピックにおいても、求める対応は部下によってさまざま

また、「部下が事前に選んだトピックに対して、上司に求めている対応」を分析。その結果、最多の52.1％だった「業務の進捗や進め方」のトピックにおいて求めているのは、「報告したい」が11.7％、「一緒に考えてほしい」が11.3％、「意見を聞きたい」が10.3％、「具体的なアドバイスがほしい」が8.4％、「話を聞いてほしい」が4.3％となり、さまざまであることが判明した。

6割超が1on1後に「すっきり感」を得られたと回答

そこで、「1on1実施後の部下のすっきり度（部下がすっきりした度合い）」を分析。すると、「すっきり度5」が41％、「すっきり度4」が24.6％と、合計65.6％の部下が高い満足感を得られていることがわかった。

一方、「特にすっきりしなかった」が1.7％、「すっきり度1」が11.8％、「すっきり度2」が3.9％と、計17.4％の部下は物足りなさを感じていることがうかがえる。

上司は「話を聞くこと」が得意な傾向に

最後に、1on1で話されたトピックとその対応ごとに「部下のすっきり度」を比較し、「1on1において上司が得意・苦手とするトピックの対応」を調査した。下記の図は、緑色が濃いほどすっきり度が高く、赤色が濃いほどすっきり度が低いことを表している。まず、横軸の「トピック別」に見ると、すっきり度が高いのは、「プライベート」や「スキルや力の向上」、「今後のキャリア」となっており、これらは「上司が得意なトピック」といえるだろう。一方、赤色が目立つのは「会社や部署の方針」や「人間関係」、「心身の状態」であり、これらは「上司が苦手なトピック」だと示唆された。

新型コロナウイルス感染症の流行により、テレワークを導入した企業も多いだろう。画面越しのテレワーク下で行う部下一人ひとりとのコミュニケーションは、生産性向上や心理的安全性の確保にもつながるといえる。今後も、上司層のコミュニケーション力をより磨いていきたい。